Termeni și condiții de utilizare

1. Dispoziții generale

1.1.

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile tuturor persoanelor care accesează și utilizează platforma Biletfy.ro, operată de LUMARO.RO S.R.L., în scopul achiziționării, rezervării sau gestionării biletelor pentru evenimente.

1.2.

Biletfy.ro este o platformă online de ticketing care pune la dispoziția Organizatorilor infrastructura tehnică necesară pentru publicarea evenimentelor, comercializarea biletelor, procesarea plăților și livrarea electronică a acestora către participanți.

1.3.

Prin accesarea platformei, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui bilet, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentul document.

1.4.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentelor Termeni și Condiții, acesta este rugat să înceteze utilizarea platformei.

1.5.

Pentru orice întrebări, solicitări sau sesizări, Utilizatorii pot contacta echipa Biletfy la adresa de e-mail: support@biletfy.ro

2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Platforma / Biletfy – platforma online disponibilă la adresa www.biletfy.ro, operată de LUMARO.RO S.R.L., care oferă servicii de intermediere și infrastructură tehnică pentru comercializarea biletelor la evenimente.

Operatorul Platformei – LUMARO.RO S.R.L., societatea care administrează și dezvoltă platforma Biletfy.

Organizatorul – persoana fizică autorizată sau persoana juridică responsabilă de organizarea și desfășurarea unui eveniment și de toate obligațiile legale aferente acestuia.

Utilizatorul – orice persoană care accesează Platforma, creează un cont sau achiziționează bilete.

Participantul – persoana care utilizează biletul pentru accesul la eveniment.

Biletul Electronic – documentul emis în format electronic de Platformă care conferă dreptul de acces la un eveniment, în condițiile stabilite de Organizator.

3. Rolul Platformei Biletfy

3.1.

Biletfy nu organizează evenimente și nu furnizează serviciile artistice, culturale, sportive, educaționale sau de divertisment aferente acestora.

3.2.

Contractul privind participarea la eveniment se încheie direct între Utilizator și Organizatorul evenimentului.

3.3.

Rolul Biletfy este exclusiv acela de furnizor al infrastructurii tehnologice necesare pentru:

• publicarea evenimentelor;
• comercializarea biletelor;
• procesarea comenzilor;
• emiterea biletelor electronice;
• transmiterea informațiilor comunicate de Organizatori.

3.4.

LUMARO.RO S.R.L. nu este responsabilă pentru organizarea efectivă a evenimentelor și nu garantează desfășurarea acestora.

4. Achiziționarea biletelor

4.1.

Comanda este considerată finalizată numai după confirmarea cu succes a plății.

4.2.

După confirmarea plății, Utilizatorul va primi biletele în format electronic la adresa de e-mail furnizată.

4.3.

Accesul la eveniment se realizează prin prezentarea biletului electronic în format digital sau tipărit, conform regulilor stabilite de Organizator.

4.4.

Fiecare bilet conține un cod unic de validare (QR Code sau tehnologie similară), care poate fi utilizat o singură dată pentru acces.

4.5.

În cazul în care plata nu este finalizată în intervalul de timp alocat, comanda poate fi anulată automat.

5. Prețuri și plăți

5.1.

Prețurile biletelor sunt stabilite exclusiv de Organizatori.

5.2.

Biletfy poate percepe taxe de emitere, administrare, procesare sau alte servicii conexe, care vor fi afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.

5.3.

Toate plățile sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată, utilizând conexiuni securizate și criptate.

5.4.

Biletfy nu acționează ca emitent al biletelor și nici ca furnizor de servicii financiare, ci exclusiv ca intermediar tehnic între Organizator și Utilizator.

6. Politica de anulare și rambursare

6.1.

Condițiile privind anularea comenzilor și rambursarea sumelor sunt stabilite exclusiv de Organizator.

6.2.

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, biletele pentru evenimente sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.

6.3.

În cazul anulării, amânării sau modificării unui eveniment, Organizatorul este singurul responsabil pentru rambursarea contravalorii biletelor.

6.4.

Biletfy poate facilita exclusiv din punct de vedere tehnic procesul de rambursare, fără a deveni parte în raportul juridic dintre Organizator și Utilizator.

6.5.

Taxele de emitere, administrare sau procesare pot fi nerambursabile dacă acest aspect este comunicat Utilizatorului înainte de finalizarea achiziției.

7. Modificarea sau anularea evenimentelor

7.1.

Organizatorul poate modifica data, locația, programul sau alte elemente ale evenimentului.

7.2.

Toate informațiile privind modificările sunt comunicate de Organizator prin intermediul Platformei, atunci când acestea sunt puse la dispoziția Biletfy.

7.3.

Biletfy nu răspunde pentru deciziile Organizatorului privind organizarea sau anularea evenimentului.

8. Revânzarea biletelor

8.1.

Revânzarea biletelor poate fi restricționată sau interzisă de Organizator.

8.2.

Organizatorul poate invalida biletele revândute fără autorizare.

8.3.

Biletfy nu garantează autenticitatea biletelor achiziționate din alte surse decât platforma oficială.

9. Comunicarea cu Utilizatorii

9.1.

Comunicarea oficială se realizează prin e-mail și, după caz, prin notificări în cadrul Platformei.

9.2.

Termenele de răspuns pot varia în funcție de complexitatea solicitărilor și volumul acestora.

10. Măsuri antifraudă

10.1.

Biletfy utilizează sisteme automate și manuale pentru detectarea tentativelor de fraudă, acces neautorizat și achiziții automate.

10.2.

Platforma poate suspenda, limita sau anula comenzile considerate suspecte, fără obligația acordării unor despăgubiri.

11. Vouchere și coduri promoționale

11.1.

Voucherele și codurile promoționale sunt supuse condițiilor comunicate la emiterea acestora.

11.2.

Biletfy își rezervă dreptul de a anula orice voucher obținut sau utilizat fraudulos.

12. Locuri cu vizibilitate limitată

12.1.

Anumiți Organizatori pot comercializa locuri cu vizibilitate limitată.

12.2.

Aceste locuri sunt marcate corespunzător în pagina evenimentului și nu constituie motiv de rambursare, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau de Organizator.

13. Protecția datelor cu caracter personal

13.1.

Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă din România.

13.2.

Informațiile complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe Platformă.

13.3.

Prin achiziționarea unui bilet, Utilizatorul acceptă că datele necesare participării la eveniment (precum numele, adresa de e-mail și numărul de telefon) pot fi comunicate Organizatorului exclusiv în scopul administrării evenimentului și comunicării informațiilor relevante.

14. Limitarea răspunderii

14.1.

Responsabilitatea privind organizarea, desfășurarea, modificarea, amânarea sau anularea evenimentelor aparține exclusiv Organizatorilor.

14.2.

Biletfy și LUMARO.RO S.R.L. nu răspund pentru eventualele prejudicii rezultate din deciziile Organizatorilor, informațiile furnizate de aceștia sau imposibilitatea desfășurării evenimentelor.

14.3.

Platforma este furnizată „ca atare” („as is”) și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții privind funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor tehnice.

14.4.

LUMARO.RO S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa prezentul document ori de câte ori este necesar, modificările urmând să producă efecte de la data publicării pe platforma www.biletfy.ro.